Per una corretta conservazione, consigliamo di tenere le bottiglie in un ambiente fresco, al riparo dalla luce diretta, da fonti di calore e da forti sbalzi di temperatura. Le condizioni ideali possono variare in base alla tipologia di vino. In caso di dubbi, puoi contattarci e chiedere un consiglio al nostro responsabile.

Sì. Durante l’ordine puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione. Prima di completare l’acquisto verifica attentamente che i dati del destinatario e l’indirizzo di consegna siano corretti, soprattutto se l’ordine è destinato a un’altra persona o viene inviato come regalo.

Sì. Se un prodotto risulta esaurito o non disponibile online, puoi contattarci per verificare se è previsto un nuovo approvvigionamento o se possiamo reperirlo su richiesta. Puoi scriverci a shopalprimopiano@gmail.com oppure telefonare al numero 0881 708672.

Sì. Prima dell’acquisto puoi contattarci per informazioni su prodotti, disponibilità, spedizioni o per ricevere un consiglio personalizzato. Puoi parlare con il nostro responsabile, che potrà aiutarti nella scelta in base ai tuoi gusti, all’occasione, agli abbinamenti desiderati e al budget disponibile. Puoi scriverci a shopalprimopiano@gmail.com oppure contattarci telefonicamente al numero 0881 708672.

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative e rappresentano il prodotto nel modo più fedele possibile. Etichette, confezioni, capsule o altri dettagli estetici possono subire variazioni da parte del produttore senza preavviso, senza che ciò comporti necessariamente una modifica delle caratteristiche del prodotto. In caso di differenze sostanziali, ti contatteremo prima della spedizione.

L’annata indicata nella scheda prodotto è quella prevista per l’ordine. Qualora, a causa di un errore di giacenza o di aggiornamento del catalogo, risultasse disponibile un’annata diversa, ti contatteremo prima della spedizione per informarti e concordare con te la soluzione più adatta. Non procederemo alla sostituzione dell’annata senza averti prima informato.

Sì. Per eventuali ordini con ritiro presso il nostro punto vendita di Corso Pietro Giannone 82 a Foggia, ti chiediamo di contattarci preventivamente per verificare disponibilità e modalità di ritiro. Puoi scriverci a shopalprimopiano@gmail.com oppure telefonare al numero 0881 708672.

Sì. Per ordini particolari, grandi quantità, regali, eventi o altre esigenze specifiche puoi contattarci direttamente e parlare con il responsabile, che potrà aiutarti nella scelta dei prodotti e nella definizione dell’ordine. Puoi scriverci a shopalprimopiano@gmail.com oppure contattarci telefonicamente al numero 0881 708672.

Spediamo esclusivamente in Europa. Per le spedizioni verso Paesi appartenenti all’Unione Europea non sono normalmente previsti dazi doganali. Per le destinazioni europee extra UE, invece, possono essere applicati dazi, imposte di importazione o altri oneri previsti dalla normativa del Paese di destinazione. Eventuali costi aggiuntivi possono essere richiesti dalle autorità locali o dal corriere e non dipendono direttamente da Shop Al Primo Piano.

Sì. Se hai esigenze particolari relative alla consegna, contattaci il prima possibile all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com indicando il numero dell’ordine e le indicazioni che desideri comunicare. Faremo il possibile per trasmetterle al corriere, fermo restando che il rispetto di richieste specifiche, orari o modalità di consegna dipende dal servizio e dall’organizzazione del vettore incaricato.

Sì. Iscrivendoti alla nostra Newsletter puoi usufruire di uno sconto del 5% sul tuo primo ordine, con un carrello minimo di 50 €. Dopo l’iscrizione riceverai le indicazioni necessarie per utilizzare lo sconto, secondo le condizioni previste dalla promozione.

No. La registrazione non è obbligatoria: puoi completare l’acquisto anche senza creare un account. Se scegli di registrarti, potrai però gestire più facilmente i tuoi dati e consultare le informazioni relative ai tuoi ordini.

Sì. I prezzi visualizzati sul nostro shop sono comprensivi di IVA, ove applicabile.

Le bottiglie vengono conservate nei nostri locali fino alla preparazione dell’ordine, in condizioni idonee alla corretta conservazione del prodotto e al riparo da fonti di calore e luce diretta. Prima della spedizione ogni bottiglia viene controllata e successivamente imballata con protezioni adeguate al trasporto.

Le bottiglie vengono imballate con materiali e protezioni idonei al trasporto, studiati per ridurre il rischio di urti e rotture durante la spedizione. Ogni ordine viene preparato con particolare attenzione in base al numero, al formato e alla tipologia dei prodotti contenuti. In caso di danni, è importante conservare l’intero imballaggio esterno e interno perché potrebbe essere necessario per la gestione della pratica con il corriere o con l’assicurazione.

Sì. Puoi indicare come indirizzo di spedizione quello della persona a cui desideri inviare il regalo. Prima di completare l’ordine, verifica attentamente che il nome del destinatario e l’indirizzo di consegna siano corretti. Per eventuali richieste particolari relative al regalo, contattaci prima della spedizione all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com.

Prima di effettuare una restituzione, contattaci all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso. I prodotti devono essere adeguatamente imballati e protetti per evitare danni durante il trasporto. Le modalità di restituzione e l’eventuale addebito delle spese di spedizione dipendono dalla natura della richiesta e dalla normativa applicabile; ti forniremo le istruzioni necessarie prima della spedizione del reso.

Una volta approvata la richiesta, il rimborso viene disposto nel più breve tempo possibile e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato, alla banca o al circuito di pagamento.

Di norma, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine. Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dal circuito di pagamento, dalla banca o dal gestore utilizzato. Qualora il rimborso sul metodo originario non fosse tecnicamente possibile, ti contatteremo per concordare una modalità alternativa.

Se disponi di un codice sconto o promozionale valido, puoi inserirlo nell’apposito campo durante il checkout prima di completare il pagamento. Lo sconto verrà applicato automaticamente se il codice rispetta le condizioni previste. Eventuali limitazioni, scadenze o condizioni di utilizzo sono indicate nella promozione associata al codice.

Se il pagamento non viene completato, verifica che i dati inseriti siano corretti e che il metodo di pagamento utilizzato sia attivo e disponibile per l’importo dell’ordine. Puoi provare nuovamente oppure utilizzare un altro metodo di pagamento tra quelli disponibili al checkout. Se il problema persiste, contattaci all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com indicando il numero dell’ordine, se già generato.

Sì. I pagamenti vengono gestiti tramite i sistemi di pagamento attivi sul checkout Shopify, che utilizzano protocolli di sicurezza e connessioni protette per la trasmissione dei dati. Al Primo Piano non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate per l’acquisto.

Se ritieni che una bottiglia presenti un difetto riconducibile al cosiddetto “sentore di tappo” o ad altra alterazione evidente del vino, contattaci tempestivamente all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato. Ti chiediamo di conservare la bottiglia, il tappo e il contenuto residuo fino alla conclusione della verifica e, se richiesto, di inviarci fotografie del prodotto e del tappo. Valuteremo la segnalazione e ti comunicheremo la soluzione applicabile.

Se il contenuto del pacco non corrisponde all’ordine ricevuto o mancano uno o più prodotti, contattaci tempestivamente all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com indicando il numero dell’ordine e specificando i prodotti o le quantità mancanti. Se possibile, allega anche fotografie del contenuto ricevuto e dell’imballaggio. Verificheremo la segnalazione e ti comunicheremo la soluzione prevista nel minor tempo possibile.

In caso di mancata consegna, il corriere può effettuare un nuovo tentativo oppure lasciare indicazioni per concordare la riconsegna o il ritiro. Se il pacco dovesse rientrare al mittente, ti contatteremo per concordare una nuova spedizione o un’altra soluzione, tenendo conto delle eventuali spese aggiuntive sostenute.

Le consegne vengono effettuate secondo le modalità e le tempistiche previste dal corriere incaricato. Non possiamo garantire una data o una fascia oraria precisa, ma eventuali opzioni disponibili potranno essere gestite direttamente tramite i servizi messi a disposizione dal corriere dopo l’avvio della spedizione.

In alcuni casi il tracking può richiedere alcune ore prima di mostrare i primi aggiornamenti oppure può non aggiornarsi temporaneamente durante il trasporto. Se lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo prolungato, contattaci all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com indicando il numero dell’ordine e verificheremo la spedizione con il corriere.

Sì. Sul nostro shop sono disponibili Gift Card acquistabili online. Puoi consultare le opzioni disponibili nella relativa sezione del sito e scegliere l’importo previsto per il prodotto selezionato.

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati direttamente durante il checkout. Le opzioni possono variare in base al dispositivo, alla destinazione e ai servizi di pagamento attivi sul sito al momento dell’ordine.

Contattaci il prima possibile all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo corretto. Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, potremo aggiornare i dati di spedizione. Se la spedizione è già partita, verificheremo con il corriere le eventuali possibilità di modifica della consegna.

Sì. Se desideri ricevere fattura, inserisci correttamente i dati di fatturazione richiesti durante l’ordine. In caso di necessità o correzioni, contattaci tempestivamente all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com indicando il numero dell’ordine.

Se ricevi un prodotto diverso da quello indicato nel tuo ordine, contattaci tempestivamente all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del prodotto ricevuto. Verificheremo la segnalazione e ti forniremo le indicazioni necessarie per la sostituzione o per un’eventuale altra soluzione applicabile.

Il numero di tracking viene comunicato al momento della spedizione. Se non ricevi l’email, verifica anche le cartelle Spam o Posta indesiderata. Se il messaggio non è presente, contattaci all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com indicando il numero dell’ordine e ti forniremo le informazioni sulla spedizione.

Al termine dell’acquisto riceverai una conferma dell’ordine all’indirizzo email indicato durante il checkout. Ti consigliamo di verificare anche le cartelle Spam o Posta indesiderata nel caso in cui il messaggio non fosse immediatamente visibile.

In caso di errore di giacenza o indisponibilità sopravvenuta di uno o più prodotti, ti contatteremo tempestivamente per concordare la soluzione più adatta, ad esempio la sostituzione con un prodotto alternativo oppure il rimborso dell’importo relativo al prodotto non disponibile.

Sì. La vendita di bevande alcoliche è riservata esclusivamente a persone maggiorenni. Effettuando un ordine sul nostro shop, il cliente dichiara di avere almeno 18 anni.

Puoi contattarci via email all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com oppure telefonicamente al numero 0881 708672. Per velocizzare l’assistenza, indica sempre il numero dell’ordine e una breve descrizione della richiesta.

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com indicando il numero d’ordine. Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, valuteremo la possibilità di intervenire. Una volta avviata la spedizione, eventuali modifiche potrebbero non essere più possibili.

Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite BRT e Poste Italiane. Il corriere utilizzato può variare in funzione della destinazione, delle caratteristiche dell’ordine e delle esigenze di spedizione.

Sì, nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Puoi comunicarci la tua decisione utilizzando la pagina “Recedi dal contratto” presente nel footer del sito. Dopo l’invio riceverai una conferma della ricezione della richiesta all’indirizzo email indicato.

Per richiedere un rimborso contattaci all’indirizzo shopalprimopiano@gmail.com indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Ogni richiesta viene valutata in base alla natura del problema, alle condizioni dei prodotti ricevuti, al rispetto delle procedure indicate sul sito, ove applicabili, e alla normativa vigente.

Sì. Al Primo Piano effettua spedizioni in Italia e verso le destinazioni europee abilitate sul nostro shop. Non effettuiamo spedizioni al di fuori dell’Europa. Per gli ordini di importo inferiore a 150 €, il costo di spedizione viene calcolato automaticamente dal sistema in base al peso, al valore dell’ordine e alla destinazione. Per ordini di importo pari o superiore a 150 €, la spedizione è gratuita.

Al momento della consegna è necessario accettare il pacco con riserva di controllo, anche se l’imballaggio esterno appare integro. Chiedi al corriere di riportare la dicitura “ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO PER EVENTUALI DANNI OCCULTI”. Dopo la consegna controlla il contenuto il prima possibile e, in presenza di danni, contattaci immediatamente inviando fotografie complete del pacco, dell’etichetta di spedizione, dell’imballaggio interno ed esterno e del prodotto danneggiato.

Sì. Tutte le spedizioni effettuate da Al Primo Piano sono assicurate. In caso di danni durante il trasporto, è importante seguire le indicazioni riportate nella pagina “Spedizione e rimborsi”, conservare l’imballaggio e fornire la documentazione fotografica richiesta.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo pari o superiore a 150 €. Per gli ordini di importo inferiore a 150 €, il costo viene calcolato automaticamente dal sistema in base al peso, al valore dell’ordine e alla destinazione.

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 24/48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine, salvo eventuali errori di giacenza. I tempi effettivi di consegna possono variare in funzione della destinazione, del corriere e di eventuali circostanze non direttamente dipendenti da Al Primo Piano.

Al momento della spedizione riceverai una comunicazione contenente il numero di tracking. Puoi inoltre utilizzare la pagina “Traccia il tuo ordine” presente nel footer del sito per verificare lo stato della spedizione.