RESI, RECESSO E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026

1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore tramite www.alprimopiano.shop, hai diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci materialmente il possesso dei prodotti.

Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica nei limiti e secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare la pagina “Recedi dal contratto” disponibile sul sito oppure inviare una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere a:

AL PRIMO PIANO S.R.L.
Email: shopalprimopiano@gmail.com
PEC: alprimopianosrl@pec.it

La comunicazione deve essere inviata entro il termine di 14 giorni.

È consigliabile indicare il numero dell'ordine e i prodotti interessati per consentire una gestione più rapida della richiesta.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte di AL PRIMO PIANO S.R.L.

I prodotti devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

Quando ragionevolmente possibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale.

La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare i prodotti nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e conformità.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche.

L'eventuale diminuzione di valore potrà essere detratta dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

5. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del recesso, comprese le eventuali spese della modalità di consegna standard.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa proposta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui AL PRIMO PIANO S.R.L. viene informata della decisione di recedere.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Tra questi rientrano, quando effettivamente applicabili:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• prodotti che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;

• gli altri casi previsti dalla normativa vigente.

L'esclusione viene applicata esclusivamente quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il pacco presenta danni, schiacciamenti, aperture, segni di manomissione o altre anomalie visibili al momento della consegna, consigliamo di accettarlo indicando al corriere:

“ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO PER EVENTUALI DANNI OCCULTI”

e, ove possibile, specificando l'anomalia riscontrata.

È inoltre consigliabile fotografare l'imballaggio prima dell'apertura e conservare confezione e materiali di protezione.

Se dopo l'apertura vengono riscontrati prodotti rotti o danneggiati, contattaci tempestivamente indicando:

• numero dell'ordine;

• prodotti interessati;

• descrizione del danno;

• fotografie dell'imballaggio e dei prodotti.

La mancata apposizione della riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

8. Prodotti errati o non conformi

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, una quantità errata o un prodotto che presenta una mancanza di conformità, contattaci a:

shopalprimopiano@gmail.com

indicando il numero dell'ordine e, ove possibile, allegando fotografie.

In questi casi la richiesta viene gestita separatamente dal normale diritto di recesso e restano integralmente applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

9. Prodotti non disponibili

Se dopo l'ordine un prodotto risulta eccezionalmente non disponibile, ti contatteremo prima di procedere a qualsiasi sostituzione.

In particolare, per i vini non verrà inviata un'annata differente da quella ordinata senza il consenso del cliente.

Potrai scegliere, a seconda del caso, tra un prodotto alternativo proposto oppure il rimborso dell'importo relativo al prodotto non disponibile.

10. Contatti

Per richieste relative a resi, recesso, prodotti danneggiati o rimborsi:

AL PRIMO PIANO S.R.L.
Email: shopalprimopiano@gmail.com
PEC: alprimopianosrl@pec.it
Telefono: 0881 708672